FAQ

• 予約はどのように行ったらいいですか？

  ウェブまたは、電話、来店での対応を承っております。

• 予約の変更・取り消しはどの様に行えばいいですか？

  メールもしくは電話で対応可能で御座います。予約変更の場合は、満車などにより変更対応が出来ない可能性も御座います。

• 予約キャンセル料金は発生致しますか？

  予約キャンセル料金は下記となります。また、予定出発時間から1時間を超え、ご連絡がない場合はキャンセル扱いとなり、車両をご準備出来ない可能性が御座います。
  
  【予約取り消し手数料】
  出発日の７日以前：予約取り消し手数料無料
  出発日の６日～３日前：ご利用料金の30%
  出発日の２日～１日前：ご利用料金の50%
  出発日の当日以降：ご利用料金の100%

• 営業時間外の出発・返却はできますか？

  レンタカーの出発・返却は、営業時間内にてお願いします。

• 車種や色の指定は可能ですか？

  指定はできません、ご了承の程宜しくお願い致します。

• ペットも同乗可能ですか？

  ペットの同乗はお断りさせて頂いております。断りなく同乗が確認された場合は、車内清掃費(３万円～)を頂くことが御座います。

• ETCカードのレンタルは可能ですか？

  ETCカードのレンタルは取り扱っておりません。

• 保険・補償制度についてどうなっていますか？

  保険・補償制度及び事故負担金については以下のようになっております。
  
  ◆保険補償内容
  ・対人補償：１名につき無制限（自賠責保険含む）
  ・対物補償：１つの事故につき無制限（免責０円）
  ・人身傷害：１名につき３，０００万円
  ・無保険車傷害：１名につき２億円
  ※補償期間は事故発生日を起算して１８０日までが限度となります。
  ※賃貸契約及び、自動車保険約款に違反した場合（レンタカー貸渡約款記載）には、補償は適用されません。
  ※保険補償額を超える場合は、お客様のご負担となります。

• 保険が適用できない場合は、どのようなケースがありますか？

  保険適用外のケースに関しましては、下記となります。 その場合は、お客様自身でのご負担となります。ご了承の程宜しくお願い致します。
  
  ・酔っ払い運転・スピード違反・薬物使用等の悪質な運転。
  ・事故報告を怠った場合（警察・保険会社・マールレンタカー）
  ・承認を受けていない方が運転した場合。
  ・契約時間を無断超過した場合。
  ・無断で示談を行った場合。
  ・タイヤのパンク・ホイールキャップ破損・バッテリー上がり・車内装備の破損による損害
  ・保険の補償額を超える損害及び、保険金が給付されない場合の損害。
  ・レッカー代が発生した場合。
  ・賃貸契約及び、自動車保険約款に違反した場合（レンタカー貸渡約款記載）。

• ＮＯＣ(ノン・オペレーション・チャージ)とはなんですか？

  ノン・オペレーション・チャージとは、
  万一事故を起こし、車両に損傷を与えた場合には、
  修理期間中の休業補償の一部として、
  下記金額を損傷の程度や修理の所要時間にかわりなく、ご負担頂きます。
  
  車両が予定の営業所へ返還された場合(自走可能)･･･2万円～
  車両が予定の営業所へ返還されなかった場合(自走不可)･･･5万円～
  ※高額修理及び全損と判断された場合：３０万円～

• 車内清掃費とはなんですか？

  車内で通常清掃で落ちない汚れ・シミ・匂いやタバコの焼け跡、車内装備を破損などさせた場合は、車内清掃費を３万円～ご負担頂きます。

• 送迎サービスは御座いますか？

  送迎も無料で御対応しております。予約の際に、送迎場所・送迎希望人数・お時間等をお伝え下さい。
  また、送迎エリアは制限が御座います。下記を参照の程宜しくお願い致します。
  ・那覇空港迎え(那覇空港国内線ターミナル1階出口を出て、横断歩道を１本渡り、一番右端の突き当りでお迎えとなります。)
  ・那覇空港送り(那覇空港国内線ターミナル3階までお送りします)

• 支払いはどのタイミングになりますか？

  店舗貸出時にお支払いとなります。現金もしくはクレジットカードでの支払いをお願い致します

• 事故が発生した場合はどうしたらいいですか？

  下記手順で対応お願い致します。
  
  ・負傷者の確認及び、救護を行う。
  ・警察に連絡を行い、事故処理を行う。（事故処理・状況説明をお願い致します。）
  ・保険会社への連絡を行う。
  ・スマートレンタカーに連絡を行う。　（営業時間外の場合は、事故翌日の午前中までに連絡をお願い致します。）

• 利用中に駐車違反をしてしまった場合は、どうすればいいですか？

  下駐車違反・放置違反等は、お客様自身で所轄の警察署での御手続きとなります。必ずレンタカー返却前にご自身で御対応完了の程お願い致します。
  ※レンタカー返却後に発覚した場合、お客様へ手数料も含めた金額をご請求させて頂きます。

• 返却時にガソリンを満タンにできない場合は、どうすればいいですか？

  当社規定の金額計算により料金を算出させて頂きます。実際の給油金額より割高となりますので、ご了承の程宜しくお願い致します。